Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě Andělčiny obrazy TEST, provozovaném prodávajícím Roman Malina, se sídlem Konzumní 555 696 85 Moravský Písek, IČO: 68704089. Je nedílnou součástí obchodních podmínek.
Práva a povinnosti se řídí zejména § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Za co prodávající odpovídá
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti a dalším vlastnostem, které si strany ujednaly, a že se hodí k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá (§ 2161 občanského zákoníku).
Pozor na rozdíl: zákonná práva z vadného plnění nejsou totéž co záruka za jakost. Záruka je dobrovolný závazek nad rámec zákona; pokud ji prodávající nebo výrobce poskytne, uvede zvlášť její obsah, dobu, rozsah a podmínky uplatnění.
3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění
Kupující, který je spotřebitelem, může vadu vytknout ve lhůtě:
dvou let od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku). U použitého zboží může být lhůta zkrácena na dvanáct měsíců, bylo-li to výslovně ujednáno.
Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5); v této době prokazuje opak prodávající. Po uplynutí dvanácti měsíců prokazuje existenci vady při převzetí kupující. Vadu je vhodné vytknout bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
4. Kde a jak reklamovat
Reklamaci uplatníte nejrychleji a nejjednodušeji elektronickým formulářem přímo na tomto webu:
Ve formuláři vyhledáte objednávku podle čísla objednávky a e-mailu, popíšete vadu a jak se projevuje, zvolíte požadovaný způsob vyřízení a můžete přiložit fotografie. Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem a její průběh můžete sledovat přes odkaz v tomto e-mailu. Formulář najdete také v patičce každé stránky.
O uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí (§ 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).
Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího uplatnit reklamaci u prodávajícího i jiným způsobem.
5. Jaká práva kupující má
Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nového zboží bez vady nebo opravou zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 odst. 1 a 2).
Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy může kupující požadovat, pokud (§ 2169 odst. 3):
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
- je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro kupujícího.
Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná (§ 2169 odst. 4). Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace; uplatnit je musí do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.
6. Vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a kupující bude o jejím vyřízení vyrozuměn nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Marné uplynutí této lhůty je podstatným porušením smlouvy a kupující může od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Nepřevezme-li kupující zboží v přiměřené době poté, co byl vyrozuměn o možnosti je po vyřízení reklamace převzít, může prodávající požadovat přiměřenou úplatu za uskladnění.
7. Kdy práva z vadného plnění nenáleží
Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží zejména tehdy, jde-li o vadu:
- způsobenou běžným opotřebením odpovídajícím míře používání,
- kterou kupující sám způsobil, například mechanickým poškozením, neodborným zásahem nebo užíváním v rozporu s návodem či obvyklým určením,
- o níž kupující před převzetím zboží věděl nebo kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat, nebo pro kterou byla sjednána nižší cena.
8. Mimosoudní řešení sporů
Nesouhlasí-li kupující, který je spotřebitelem, s vyřízením reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (coi.gov.cz, adr.coi.cz). Tím není dotčeno jeho právo obrátit se na soud.